Al via il progetto Prems per conoscere la valutazione dei pazienti dell'Azienda Sanitaria


TERNI - La Usl Umbria 2 aderisce al progetto Prems (Patient Reported Experience Measures), una nuova iniziativa per conoscere la valutazione dei pazienti dell'azienda sanitaria realizzata in collaborazione con il Laboratorio management e sanità della Scuola superiore Sant'Anna di Pisa (Laboratorio Mes).






Si tratta di una indagine di customer satisfaction, che dal 1 ottobre 2024 si affianca alle attività aziendali di monitoraggio ed analisi condotte dal servizio Qualità e Accreditamento sull'esperienza di ricovero ospedaliero ordinario.

Ai pazienti verrà proposto un questionario a cui si potrà partecipare in forma volontaria, nel quale si chiede di riferire della propria esperienza, in modo da raccogliere in modo approfondito le informazioni relative all'ospedalizzazione, utilizzandole per monitorare la qualità dell'assistenza fornita durante il ricovero.

L'indagine ha l'obiettivo di fornire indicazioni sulla soddisfazione e sull'esperienza degli utenti rispetto a questo servizio, con riferimento ad alcuni aspetti, come il coinvolgimento nel percorso di cura, la comunicazione, la qualità dell'assistenza. Elementi che costituiranno la base per valutare la performance dell'azienda stessa.

L'indagine è promossa dalla Regione Umbria e viene condotta dalle quattro Aziende Sanitarie Regionali grazie al coinvolgimento delle direzioni mediche dei Presidi Ospedalieri e dei responsabili delle varie strutture.

Come detto la partecipazione è volontaria. Potranno rispondere i pazienti, i parenti o il tutore legale.









INFORMAZIONI UTILI AI PAZIENTI


Il questionario è indirizzato al paziente che è stato ricoverato;

• nel caso in cui a compilare il questionario sia una persona diversa dal paziente è importante che le risposte siano date dal punto di vista del paziente tenendo conto dell'esperienza di ricovero del paziente stesso;

• nel caso di pazienti di età inferiore a 16 anni, è il genitore o il tutore legale che compila il questionario, sulla base dell'esperienza di ricovero del proprio figlio/figlia.

La compilazione del questionario, al quale si accede da un link personalizzato inviato al paziente via sms o email a 24 ore dalla dimissione, richiede circa 15 minuti: è però possibile sospendere ed accedervi di nuovo in un secondo momento per concludere la compilazione. Il link per accedere al questionario rimarrà attivo 30 giorni dalla data del primo invito ricevuto. Le osservazioni che lascerà saranno la base per attività di miglioramento della qualità a beneficio di tutti gli utenti.

Se a seguito della sua esperienza intende produrre un formale ringraziamento/osservazione/suggerimento o reclamo, può rivolgersi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).




Conoscere le sue opinioni sul funzionamento della struttura e sulla sua esperienza di ricovero è un'informazione importante per migliorare l'assistenza.




   (A.T. 20.09.2024)

SERVIZIO QUALITÀ E ACCREDITAMENTO

Centro Direzionale "Le Scale di Porta Romana"

5° Piano SCALA C

Via Chiavellati Foligno

0742.3394317

 Il Servizio Qualità Aziendale propone questionari on-line per valutare, attraverso la Customer Satisfaction, la qualità dei servizi erogati nei diversi setting assistenziali. Il fine è ottenere, attraverso l’analisi delle aspettative dei cittadini, risposte mirate per progettare e realizzare in modo proattivo e partecipato azioni di miglioramento per la qualità dei servizi e la soddisfazione di utenti, cittadini e stakeholder, in coerenza con il regolamento Regionale n.10 del 26 settembre 2018 “Disciplina in Materia di Accreditamento istituzionale delle strutture socio-sanitarie pubbliche e private”.